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1.該如何加入會員呢？+
您可先將欲購買的商品放進購物車，開始結帳並選擇付款方式後，頁面下方即會顯示「訂購人資料」，請填妥您的訂購人資訊，確定送出！訂單成立後，系統將會自動為您加入會員哦！ -
1.忘記密碼怎麼辦？+
若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，請您先點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將您所設定的密碼寄至您預設的Email信箱中。 -
1.該如何修改個人資料及密碼？+
請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「會員個資料修改」即可。
您可由此變更您的密碼、寄送地址、行動電話等資料即可。 -
1.常收不到沃咖啡訂單確認信、商品到貨通知信？+
以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到沃咖啡訂單信函、商品優惠訊息等資訊。
下面為大多數會員所使用的信箱供您參考，若您使用的並非下列信箱，請依照該信箱的規定來設定。
★在「奇摩垃圾郵件信件匣」將沃咖啡信件打開，滑鼠點選上方 這不是垃圾信 的按鍵，或點選加入通訊錄 即可。
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1.退換貨限制+
辦理退換貨時，若商品有下列情形者，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響退貨的權利：
●咖啡類耗材（濾紙類等）：除瑕疵商品外，退回之商品已拆封，或包裝不完整（欠損商品、附件、外盒等）。
●器具類 (電器品、濾杯、壺…等 )：除瑕疵商品外，退回之商品已拆封（運送用包裝外的一切包裝，包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分，如封條移除、貼膠移除或標籤撕除等情形），或已非全新狀態（外觀刮傷、破損…等），與非完整包裝（商品、配件、外盒、保護袋、保麗龍、隨貨文件等有所欠損）。若原廠包裝損毀，將無法退貨，或須將損壞費用於退款中扣抵。
若您在訂購商品前或收到商品後，希望更進一步了解商品的使用方式，或對該產品有任何疑慮，歡迎隨時來信 teashop168168@gmail.com 與客服人員連絡。 -
1.退換貨規則+
於本網站完成購物，可於收貨後七天內退換商品，相關說明如下：
退貨：
●咖啡豆、耳掛包等新鮮烘焙商品因具有賞味期限，恕不接受退貨。
●請將商品連同發票寄回沃咖啡總公司（台中市北區民權路474號 ），並同時寫信至 teashop168168@gmail.com 描述貨品狀況與運費。退款時，我們將一併退還您的運費。
換貨：
●您所退回的商品必須保持商品本體、內外包裝、配件、贈品、保證書等的完整性，請勿缺漏任何附件或損毀外盒。
●請您以送貨時之原包裝紙箱或紙袋，將退貨商品包裝妥當，若原紙箱紙袋已遺失或破損，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
●換貨時，我們無法為您將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或規格，請先辦理原商品退貨，再重新訂購您所需要的商品。
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1.購物流程說明+
沃咖啡提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的購買流程，讓您方便購物。
第一次購物：選擇商品>>加入購物車>>結帳時請點選上方購物車>>選擇結帳方式>>填寫正確會員資料(自動加入會員)>> 完成購物
非第一次購物：登入會員>>選擇商品>>加入購物車>>選擇結帳方式>> 完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
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1.目前提供哪些付款方式？+
目前提供付款方式有二種：
1. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
2. 『銀行匯款』宅配到府。
(附註) 為提供更穩定安全的購物環境，本系統是透過國泰世華銀行線上刷卡系統直接串接，採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在沃咖啡資料庫，確保您的交易安全。
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1.如何查詢目前訂單的處理情況？+
請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。 -
1.訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量呢？+
如欲取消、加訂、修改訂單請於「聯絡我們」：留下您的訂單編號，並告知先取消新訂單，再重新下單即可。
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1.我想購買的商品數量不足？+
如想購買商品數量不足，請於「聯絡我們」，詢問，客服人員收到詢問單後，會發送E-mail通知，商品到貨日期。 -
1.如何計算「七天鑑賞期」？+
根據消費者保護法之規定，沃咖啡提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
例如：完成簽收的時間是1/1，其七天鑑賞期起訖日即為1/1~1/7。您如欲辦理退貨需於「1/7前」至「聯絡我們」提出退貨申請，並於三日內寄送回來。
關於退貨與退款資訊，請參考：退換貨規則
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1.配送方式？+
商品將以大榮貨運配送方式寄出，配送範圍目前限台灣本島地區。
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1.請問運費如何計算？+
消費滿3000元享免運費優惠，未滿3000元，單筆訂單將酌收120元運費。
※ 如因退貨造成該筆訂單金額未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之120元物流費。 -
1.如何更改訂購單上配送人資料？+
訂單送出後即無法修改配送人資料，如需修改配送人資料，您可到「聯絡我們」留下修改的內容即可。
若該筆訂單”已出貨”，將無法修改。 -
1.台灣外島地區可以寄送嗎？+
台灣外島無配送服務，不便之處敬請見諒。
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1.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？+
貨運寄送時間為1~3個工作天。
但請務必注意：遇週六、日及例假日不出貨，出貨日將順延。